IT基础设施及服务器ODM服务商

在您报修时需要提供如下信息：

(1) 产品型号(MODEL)
(2) 产品序列号(S/N)
(3) 系统错误信息
(4) 详细故障描述
(5) 单位名称、联系人、联系方式和电子邮箱地址

基本服务流程

(1) 用户通过7*24小时热线电话或电子邮件向连众售后服务中心提出服务请求；
(2) 连众售后服务代表详细了解用户服务请求内容、录入系统，并为用户指派连众服务工程师；
(3) 连众服务工程师根据用户提供的信息对故障原因进行初步判断、提出初步解决方案，然后通过远程连接方式解决用户问题；
(4) 远程方式无法解决用户问题时，连众售后服务代表会联系用户，约定上门服务时间和准备事项；
(5) 连众服务工程师将在双方约定的时间抵达现场处理用户问题；
(6) 无法通过现场服务解决的问题，连众售后服务中心将安排物流公司对设备进行返厂检测及维修；
(7) 连众服务工程师在处理用户问题过程中，会详细记录问题现象、故障原因和解决方案；
(8) 服务结束后，连众售后服务中心会通过邮件及电话对问题解决情况及满意度进行回访，并存档。

注：以上步骤在实际处理中会根据实际情况进行必要调整，以确保在最短时间内解决用户问题。