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售后保修政策
作者: 连众商城 时间:2014-03-17

售后政策


配件产品与定制服务器产品提供送修服务(见下服务条款),整机产品享受三年配件免费保修,5年免费人工上门服务。

服务条款

一、连众标准服务承诺

1、 三年有限保修

自您购买之日(以购销合同或送货单签收日期为准,如签收日期无法查实,以服务器生产序列号(S/N)标识日期为准)起,连众将为您所购买服务器出厂配置发生的硬件故障,提供下表所列的标准保修服务。


保修期限与服务方式:

保修部件

保修期限

服务方式

CPU、主板、硬盘、内存、网卡、硬件RAID卡

自购机之日起三年有限保修

三年免费送修服务,7*24电话技术支持,特殊应急服务5*9第二工作日上门(仅限上海市区)

散热器、SATA,SAS背板、软件RAID卡、电源、显卡、光纤通道卡、光驱、机箱风扇

自购机之日起一年有限保修

一年免费送修服务,7*24电话技术支持,特殊应急服务5*9第二工作日上门(仅限上海市区)

机箱外壳等塑材、随机光盘、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、各类线缆及其余部件等

自购机之日起三个月有限保修

提供三个月内免费送修服务

维修更换的部件

经连众更换或维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月

具体服务方式参见上述服务条款

其它未列出部件

请直接向连众咨询

请直接向连众咨询

注:
1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。

2、送修:指由用户将故障件送至连众科技指定维修点维修或更换,维修或更换完成后,由用户自提或连众公司发货的方式归还。
3、5*9:指每周一至周五9:00-18:00
2、上海市区域外保修
在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)购买并使用的连众服务器,以及不在上海市区的,出现保修范围内的硬件故障时,可拨打连众科技报修热线400-021-0041,服务人员将为您提供电话及远程技术支持服务,电话远程无法解决的故障,用户可将故障部件邮寄至指定维修地点维修或更换。我们将按故障情况酌情安排上门(一般第三工作日上门),或提供备件优先更换、送修服务。到达现场时间取决于实际交通工具和交通情况。

3、有偿上门服务
在标准送修服务的基础上,根据您的意愿,连众科技为您提供有偿上门技术服务,由需求方支付出差所产生的交通费用、住宿费用及每天补助费用200元。交通方式双方商定,住宿费用不超过当地快捷酒店标准。同时在提供此服务之前,我们首先会根据您的配置确认是否有相应配件;如配件已过保修期同时已经停产,则无法提供更换和保修服务。

 

二、特别提醒
1、售后服务确认程序
在连众技术支持部门为您服务时,请您准备好故障机对应的购机发票、送货单和机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、送货单或机器序列号等其中之一保修凭证,连众科技有权不提供保修服务。


2、保修期限的延长
经连众科技技术支持部门维修后的服务器产品,保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月,连众承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止,届时,请您出具有效的连众维修记录。


3、数据备份
在进行任何维修、升级服务之前,客户务必采取常规的谨慎措施,备份系统以防止重要数据的丢失,连众科技不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。


4、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。(连众科技不提供维修服务)
(1)由于采用非连众公司产品与连众公司产品产生的不兼容性造成的故障或损坏。
(2)说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。
(3)因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力(如自然灾害、战争等)造成的故障或损坏。
(4)由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。
(5)由于用户使用环境(如高温、湿度、振动、多尘、多油)造成的故障或损坏。
(6)非连众授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
(7)电容、芯片被击穿、烧毁。
(8)存储设备上的数据变更、丢失。

 

5、解释与说明 
本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售、购买并使用的连众服务器产品。您在使用产品时,由其他销售公司给您安装的一切非连众公司部件,或由您自行购买的部件,由第三方自行保修;如由第三方部件造成的故障或数据丢失的,连众科技将不承担责任;本标准保修服务承诺依属于国家法律法规, 如果国家的法律法规发生变化,连众科技将依国家法律、法规规定向您提供售后服务;本承诺仅适用于2011年3月30日(含)之后生产的服务器。以上服务信息如有变化,恕不另行通知,请以连众科技在网站等处所发对外公告为准。连众科技拥有最终解释权。基于本服务条款所产生之争议,由连众与客户平等协商解决;协商不成,由连众所在地人民法院裁判之。

 

6、连众科技服务支持系统
连众服务网热线电话: 400-021-0041
连众服务网站:http://www.pcserver.cn
服务信箱:support@pcserver.cn
服务投诉电话:021-60526615

 

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